Klantenservice

Zodra je op de afrekenpagina al je gegevens hebt ingevuld word je doorverwezen naar de betaalpagina. We accepteren verschillende betaalmethodes waaronder iDEAL.

Wij nemen je online veiligheid erg serieus. Persoonlijke en betaalinformatie is veilig en er worden geen gegevens verstuurd zonder versleuteling. Het beveiligen van je informatie heeft onze hoogste prioriteit. Alle bestellingen worden verzonden over een beveiligde internetverbinding via SSL (Secure Sockets Layer)-versleuteling en andere maatregelen.

Als je kaart wordt geautoriseerd, wordt de betaling direct bij je in rekening gebracht en ontvang je een e-mail met de bevestiging dat je bestelling succesvol is verlopen. Alleen betaalde bestellingen worden in behandeling genomen. We brengen (achteraf) geen kosten in rekening voor mislukte betalingstransacties.

Bestellingen tot 16:00 uur worden op werkdagen dezelfde dag verzonden. Doorgaans heb je de bestelling dan de volgende dag in huis. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur.

Je bestelling wordt altijd verzonden met een trackingnummer. Orders boven € 75 worden gratis verzonden binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Voor alle overige orders wordt € 3,95 berekend voor het verzenden binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. De verzendkosten voor retourneren is voor eigen rekening.
Buiten bovengenoemde landen geldt het tarief van de lokale koeriers.

We verzenden onze pakketten met PostNL. Indien je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, zal de vervoerder een briefje achterlaten met informatie over hoe en waar je het pakket kunt afhalen. Het kan ook zijn dat PostNL nog twee keer zal proberen om je pakket af te leveren. Let op dat we een afleveradres niet meer kunnen veranderen zodra de bestelling is verzonden. Bovendien versturen we je pakket niet nog eens als je het niet in ontvangst hebt kunnen nemen.

Als je om welke reden dan ook je online aankoop wenst te retourneren, dan kun je ongebruikte artikelen retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Kaartjes moeten aangehecht zijn en het product moet in originele staat zijn. Het product mag geretourneerd worden naar:

Sipack
Alpaca Loca retour [ordernr]
De Trompet 1217
1967 DA Heemskerk
Nederland

De retourkosten zijn voor eigen rekening. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die beschadigen of kwijtraken bij het retourneren.

Bewaar de track and trace code goed als verzendbewijs (tip: maak er een foto van).

Nadat wij de artikelen retour hebben ontvangen, betalen wij het voor het betreffende artikel betaalde bedrag binnen 14 dagen aan je terug.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht.

Zodra we je geretourneerde artikelen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Het kan wel even duren voordat we je retour hebben verwerkt. De terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat we het artikel retour hebben ontvangen.

Alle producten in de shop zijn op voorraad en klaar voor verzending. Als een kleur of maat niet wordt vermeld op de pagina met productinformatie, is het artikel niet langer op voorraad en kan je het ook niet meer bestellen.

De prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.